Mesmo que sejamos muito criativos e brilhantes em encontrar soluções, se estivermos trabalhando no problema errado, estamos perdendo tempo e dinheiro. Quando recebemos um problema para solucionar, é muito provável que ele venha definido de uma forma vaga e enganosa. Assim, o primeiro e o mais importante passo é obter uma definição correta e em que você possa trabalhar objetivamente. Ao definir mal um problema, você estará tomando um caminho que o afasta do problema real e de qualquer possibilidade de solução.
Depois de mais de 30 anos trabalhando em empresas de diversos setores, aprendi algumas regras que podem facilitar a identificação, compreensão, solução e verificação de problemas.
Espero que elas lhe sejam úteis.
| Regra 1: |
Não suponha que você compreende o problema. |
| Este é um dos erros mais comuns na solução de problemas: pensar que você sabe o que está acontecendo sem olhar com profundidade ou sem obter informação bastante para entender a situação. Antes de começar a solucionar qualquer problema, dedique algum tempo para estar absolutamente certo de você entende o que está acontecendo. Lembre-se de que as aparências enganam. Muitas vezes um problema aparentemente técnico, tem suas raízes em falhas nas comunicações, desmotivação, liderança fraca, ou outras causas de natureza organizacional e gerencial. | |
| Regra 2: |
Não suponha que a pessoa que relata o problema também o compreende |
| As pessoas descrevem os problemas de muitas formas diferentes, algumas chegam a serem bizarras. Muitas vezes elas apresentam percepções superficiais ou destorcidas que nada têm a ver com o problema real. Outras vezes elas apresentam informações desconexas, baseadas no que ouviram ou no que elas pensam que sabem. | |
| Regra 3: |
Não suponha que alguém mais entende o problema |
| Se você necessita delegar o problema, ou se você está recebendo instruções de outras pessoas para solucionar o problema, não suponha que elas sabem do que estão falando. Ao delegar o problema, certifique-se de que suas instruções foram bem entendidas. | |
| Regra 4: |
Não suponha que você tem um único problema |
| Às vezes, as coisas são mais complicadas do que parecem. Não é uma boa idéia supor que há um único problema a ser resolvido. Durante todo o processo de solução do problema, mantenha seus olhos abertos para identificar problemas adicionais. | |
| Regra 5: |
Não suponha que você tem mais de um problema |
| Do mesmo modo, não suponha que há mais de um problema. Como conciliar as regras 4 e 5? Baseie suas conclusões somente no que existe, e não em suas suposições ou em suposições de terceiros. | |
| Regra 6: |
Não suponha que o problema seja igual a outro anterior |
| Nenhum problema é igual a outro. Supor que o problema atual é semelhante a outro anterior pode levar a replicação de uma solução inadequada. | |
| Regra 7: |
Não suponha que se trata de um problema simples ou complexo |
| Um problema é o que ele é, nada mais. Alguns são simples, outros complexos. Não assuma nada até concluir suas análises. | |
| Regra 8: |
Não confie no que está nos papéis |
| Não tire conclusões com base somente em relatórios, memorandos e estatísticas. Saia da sua sala e vá ao campo para ver o problema real, converse com as pessoas que vivenciam e são afetadas pelo problema. | |
| Regra 9: |
Não suponha má intenção |
| Se encontrar um erro humano, não assuma que se trata de uma ação mal intencionada. Geralmente, os erros humanos resultam de despreparo ou desinformação. Se for o caso, corrija os erros pela melhor informação e treinamento dos operários. | |
| Regra 10: |
Investigue as causas do problema |
| Faça uma exaustiva investigação para identificar as verdadeiras causas do problema. Aja sobre as causas e não sobre os sintomas. Para isto, pergunte “por que” várias vezes até chegar à causa raiz do problema. | |
| Regra 11: |
Não aceite o argumento que sua idéia já foi tentada e não funcionou |
| Muitas idéias boas são destruídas por implementação mal planejada ou por desistência na primeira dificuldade encontrada. Procure saber com detalhes como foi planejada e executada sua implementação. Se o Inferno está cheio de boas intenções, a estrada de acesso está pavimentada por boas idéias mal implementadas. | |
Artigos relacionados:
Solução criativa de problemas Parte1
Solução criativa de problemas Parte 2
Solução criativa de problemas Parte 3
Solução criativa de problemas Parte 4
Problemas: a solução criativa começa pela definição correta
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Parabéns por mais um excelente artigo…E você demorou um bocado mesmo até passava batido na minha lista de feeds….Que bom voltou ao normal!
André,
Muito obrigado pela visita e pelo incentivo. Estou retomando a frequência de um artigo semanal. Aguarde as novidades.
Cara, muito show o artigo… tava demorando pra vir algum feed seu… ^^