A árvore dos problemas, uma lição de vida e criatividade

O que você faz com seus problemas no final do dia? Leva-os para a mesa de jantar, ou permite que se deitem na sua cama e transformem seus sonhos em pesadelos?

O elo ignorado entre a satisfação dos trabalhadores e a lealdade dos clientes

Se o papel dos trabalhadores na criação de valor fosse mais bem compreendido, os dirigentes se empenhariam realmente em tratá-los como um patrimônio valioso.