Qual a diferença entre boas e más soluções?

Uma boa resposta a esta questão pode ser obtida estudando alguns dos grandes fracassos políticos e empresariais dos últimos anos, excetuando, evidentemente, os notórios casos de fraude e corrupção devidos a ausência de ética e não a falta de criatividade. Examine alguns casos e em todos eles você encontrará pelo menos uma das três falhas mais comuns:

1. Estreiteza de visão: a falha em enxergar o todo, ignorando as complexidades, implicações e ramificações do problema examinado.
2. Desatenção aos detalhes, especialmente o desconhecimento daqueles de pouca visibilidade mas críticos.
3. Incapacidade de escapar da mesmice e gerar soluções inovadoras; falta de imaginação e coragem para romper as amarras com o passado e superar os preconceitos.

Barry Welford, consultor em criatividade, define duas condições básicas para uma boa técnica de solução criativa de problemas:

• Ser agradável e fácil de usar.
• Deve ajudar-nos a obter as melhores soluções.

Welford sugere um processo para a solução criativa de problemas bastante simples, formado de três passos:

Pesquise como a águia

Este passo requer a habilidade de se afastar do problema e ver a floresta além das árvores. Nesta etapa é importante não se deixar cegar pelos detalhes, tentar formar um quadro geral da situação e definir adequadamente o problema que deve ser resolvido. Este quadro geral deve mostrar as fronteiras do problema, as implicações e os impactos sobre outras unidades, pessoas e processos.

Este primeiro passo não tem recebido a atenção adequada no processo de análise e solução de problemas. Com muita frequência as pessoas entram direto na discussão dos detalhes, negligenciando o conhecimento do todo. As consequências são a definição inadequada do problema e o desperdício de tempo e dinheiro em soluções erradas e ineficazes. Quando trabalhando em equipe, esta etapa permite que cada um expresse sua visão da situação, e assegurando a obtenção de consenso sobre o correto significado do problema que está sendo atacado.

Analise como a coruja

Como todos sabem, muitas corujas podem girar a cabeça num ângulo de 360º sem mover o corpo. Algumas podem detectar o ruído de pequenos animais se movimentando no mato e dar botes certeiros e mortais. O mesmo grau de precisão é necessário na análise de problemas, especialmente na identificação de suas possíveis causas.

Assim que o problema tenha sido corretamente definido, é importante encontrar todos os fatores que possam influenciar a solução. É neste ponto que o trabalho em equipe mostra toda a sua força, pois pessoas de diversas origens e formação  olharão o problema de diferentes ângulos. A discussão aberta e livre em que todos os pontos de vista possam ser representados, discutidos e registrados é, sem dúvida, a melhor abordagem. Todas as possíveis causas são identificadas e priorizadas.

Solucione como humano

O passo final deve permitir a plena aplicação de todo o potencial criativo da mente humana. Aqui há espaço tanto para a abordagem fundamentada na lógica como na intuição e imaginação. Neste ponto, a equipe pode optar por usar algumas das ferramentas e técnicas de auxílio à criatividade, como o Mapa Mental, o Brainstorming, SCAMPER e outras. Contudo, o mais importante é a tomada de consciência das barreiras que inibem a criatividade: os bloqueios mentais, culturais, emocionais, intelectuais etc.

Ousar romper com os padrões estabelecidos, fazer uso inteligente das novas tecnologias e ir além dos métodos tradicionais, esta é a atitude que separa as soluções criativas da mesmice.

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Cansado de perder boas ideias, eu tenho usado alguns recursos simples que talvez sirvam também para você.

Dicas para registrar suas grandes ideias

Cartões de papel: Carrego sempre na pasta alguns cartões de 7,5×12,5 cm, onde anoto minhas ideias, observações e comentários. É um recurso muito simples, prático e barato que pode ser adquirido na maioria das papelarias.

Telefone celular: Muitos celulares dispõem de gravadores de voz e de mensagens de texto que você pode usar para fazer anotações rápidas que o ajudarão a recuperar suas ideias mais tarde.

Use qualquer coisa: não confie na sua memória e use o que estiver disponível, um guardanapo, seu cartão de visitas ou qualquer outro meio. O que importa é não perder suas ideias.

Registre todas as ideias que lhe ocorrerem e deixe para julgar o valor delas mais tarde. Costumo guardar as anotações das ideias não aproveitadas por alguns meses e, de tempos em tempos, examino as anotações para recuperar alguma ideia que tinha sido descartada. Muitas ideias não aproveitadas hoje podem ser modificadas ou combinadas com outras mais tarde.

O que fazer com suas ideias?

Tendo capturado as ideias, o passo seguinte é colocá-las em prática imediatamente ou guardá-las num lugar seguro e de fácil acesso. Como divido meu tempo trabalhando em casa, no escritório ou nos clientes, optei por uma solução que possa acessar pela internet, onde estiver.

Uma boa solução é abrir uma conta num site wiki e criar uma página para registrar as ideias. Eu uso o PBWorks, mas existem outras boas opções. O wiki é uma solução grátis e simples, não exigindo conhecimentos especiais; tão simples como escrever um texto no MSWord. Veja na figura abaixo a página do PBWorks onde registro minhas ideias para exercícios sobre criatividade e inovação. Tenho também páginas para anotações sobre palestras, cursos, artigos, livros, textos para o Twitter e o Facebook, etc.

Quais são as suas dicas? Use o espaço Comentários e compartilhe práticas que você usa para capturar suas grandes ideias.

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Equipes podem se tornar uma poderosa fonte de idéias inovadoras e de soluções criativas de problemas. Contudo, a criatividade e a produtividade de uma equipe dependem de um planejamento cuidadoso e da condução equilibrada do processo criativo, mantendo a liberdade de imaginar sem perder o foco no problema a resolver.

Há muitos fatores que podem tornar um grupo improdutivo e sem criatividade. Porém, o maior limitador da criatividade e da produtividade de uma equipe é a ausência de um facilitador experiente e habilidoso.

O facilitador é a pessoa que regula o ritmo do grupo, oferece uma variedade de possíveis modos para abordar os problemas, mantém a equipe focada e assegura que todos os participantes interajam de forma construtiva. Em resumo, o facilitador é um especialista, não em fornecer respostas aos problemas estudados, mas no gerenciamento da dinâmica do grupo que está realizando o trabalho.

Os papéis do facilitador

O facilitador gerencia o processo criativo assumindo diversos papéis conforme as necessidades:

O Iniciador: abre os canais de comunicação e inicia as discussões, ou promove a melhoria nas comunicações se o grupo já está dialogando.

O Regulador: lembra todas as partes do direito de cada um de expressar suas ideias e de se envolver nas decisões.

O Organizador: estabelece as regras básicas do processo de trabalho em equipe e orienta a equipe nas reuniões iniciais.

O Treinador: instrui os participantes que não ainda não dominam as técnicas e ferramentas de criatividade e de solução de problemas.

O Provedor de Recursos: fornece assistência ao grupo e o põe em contato com fontes externas que podem fornecer informações valiosas e pontos de vista variados.

O Explorador: orienta o grupo no exame de variados pontos de vista e a chegar a conclusões.

O Agente da Realidade: Usa o pensamento crítico para questionar e desafiar os membros da equipe que têm objetivos irrealistas.

O Líder: mobiliza os recursos da equipe para realizar seus objetivos.

Habilidades e características dos facilitadores eficazes

1. Facilitadores eficazes conhecem a dinâmica do processo de trabalho em equipe e são experientes no uso de técnicas para manter o grupo focado na tarefa, encorajar o pensamento criativo, construir o consenso e manter todos os membros da equipe engajados.
2. São hábeis em criar e manter um ambiente seguro, aberto e cooperativo para todos os membros do grupo. Sabem reconhecer e lidar com comportamentos desagregadores.
3. Eles se mantêm neutros sobre o assunto discutido nas reuniões. Eles nunca defendem um ponto de vista, mesmo quando têm uma opinião sobre o assunto discutido.
4. Quando necessária a participação de um consultor para assessorar a equipe na solução do problema, deve-se analisar as vantagens e desvantagens do consultor acumular a função de facilitador.
5. As habilidades de ouvir e observar são essenciais para os facilitadores. Eles devem estar atentos às nuances, conteúdos, linguagem corporal e outros feddbacks e tudo o mais que impacta o grupo. Eles devem estar sempre cientes do conteúdo (o que está sendo discutido ou decidido) e do processo (como o grupo está agindo).

Os melhores facilitadores combinam firmeza com tato, disciplina com humor. Eles devem saber como intervir efetivamente quando o grupo estiver se afastando do assunto ou paralisados e não se movendo na direção de seu propósito.

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Robert Dilts, um dos pioneiros da Programação Neuro-Linguística (NLP), estudou o processo criativo de Walt Disney, revelando sua habilidade especial de compreender, sintetizar e simplificar princípios muito básicos, mas ao mesmo tempo muito sofisticados. Revela uma estratégia de pensamento criativo que explora como ordenar e usar as habilidades mentais de sonhar, analisar criticamente e concretizar seus planos. Conforme as palavras de um dos parceiros de Disney:

“… havia na realidade três diferentes Walts: o sonhador, o realista e o desmancha-prazeres. Você nunca sabia qual deles viria para a reunião”.

Walt Disney usava e coordenava sua imaginação (o sonhador), traduzia metodicamente suas fantasias em formas tangíveis (o realista) e aplicava seu julgamento crítico (o crítico).

As três perspectivas do processo criativo de Walt Disney

O Sonhador: aquele que sonho alto e dá asas a imaginação, sem medo, inibições e censura. Tudo é possível, o céu é o limite.

O Realista: aquele que faz as coisas acontecerem. Pensa de maneira construtiva e sabe como planejar, estabelecer prazos e metas, definir responsabilidades e dimensionar recursos.

O Crítico: aquele que se concentra no que pode dar errado e sempre encontra furos nas idéias e nos planos. É essencial, pois sabe como localizar as falhas e possibilita a tomada de ações preventivas para eliminar as causas de problemas potenciais.

Você os reconhece? Provavelmente sim, não somente em si mesmo, mas também em outras pessoas. Cada um de nós traz dentro de si o sonhador, o realista e o crítico. Algumas pessoas são naturalmente mais inclinadas para um destes perfis do que para os outros. Mas isto é bom, pois todas estas três habilidades mentais são necessárias.

Infelizmente, o que usualmente acontece é que o sonhador, o realista e o crítico entram em conflito e terminam paralisados. O segredo do sucesso é integrá-los de uma maneira produtiva e assegurar que todas as três perspectivas sejam trazidas para a reunião de trabalho no momento adequado. O sonhador sem o realista não consegue concretizar suas idéias, pois há um momento certo para sonhar, um momento certo para planejar as ações e outro para analisar criticamente e localizar as falhas.

O crítico e o sonhador sem o realista ficam paralisados num eterno conflito. O sonhador e o realista podem criar coisas, mas suas idéias podem não ser sólidas sem a ajuda do crítico. O crítico ajuda a avaliar e refinar os produtos da criatividade.

Bem liderado, um grupo de pessoas que reúne estas três perspectivas forma uma equipe coesa de bons inventores e solucionadores de problemas. Como seres humanos, nós todos temos a habilidade de sermos criativos. Na verdade, ser mais ou menos criativo resulta fortemente da estratégia comportamental que escolhemos. Saber combinar e usar adequadamente as perspectivas de sonhador, realista e crítico é um dos mais importantes componentes desta estratégia.

Uma pequena amostra da criatividade de Disney: trecho de Fantasia (1940)

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Lee Smolin, físico teórico, Institute for Theoretical Physics, Ontário.

Pense nos grandes problemas enquanto trabalha nos pequenos e vice-versa. Uma perspectiva mais ampla pode ser o melhor guia quando se trabalha num problema detalhado. De outro lado, detalhes podem revelar profundos insights a respeito de questões mais abrangentes. Ouça cuidadosamente e preste muita atenção. Você deve aprender mais do que as pessoas ou objetos que você está estudando revelam superficialmente.

Lisa Randall, professora de física, Harvard University.

A criatividade é fortalecida quando se tem uma mente preparada e concentrada no problema. Eu preciso também de um espaço silencioso e calmo, onde possa me livrar das distrações.

Alan Lightman, romancista e físico, Massachusetts Institute of Technology.

A criatividade requer que você deixe sua zona de conforto, que você se desafie continuamente e esteja preparado para confrontar a sabedoria convencional. Quando você se tornar um especialista, mude-se. Em especial, dedique-se a algo para o qual você não foi treinado.

Allan Snyder, diretor do Centre for the Mind, Australian National University.

Arranje um bom trabalho de tempo parcial, de preferência para fazer algo que você gosta. Por exemplo, se você gosta de ler, trabalhe numa livraria e faça uma porção de cursos noturnos.

Tracey Emin, artista, Londres

Conheça seu assunto: criatividade requer conhecimento, mas não exagere, pois a super especialização reduz sua visão. Imagine o impossível: muitas idéias inovadoras parecem loucas à primeira vista, mas você deve ter a habilidade de impor sua idéia, pois as idéias malucas se mantêm malucas se elas não conseguem sobreviver a uma avaliação crítica. Finalmente, seja persistente: grandes problemas raramente são solucionados na primeira tentativa, ou na segunda, ou na terceira. Mas lembre-se de fazer uma pausa: você pode estar na trilha errada, deixe incubar um pouco para obter um novo começo.

Dean Simonton, professor de psicologia, University of Califórnia.

Fonte: New Scientist, outubro de 2005.

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