Analise e resolva seus problemas através das Nove Janelas
Publicado em April 24, 2008
Categorias: Criatividade, Técnicas e Ferramentas | 8 Comentários
Um obstáculo comum à inovação é a dificuldade de definir o problema devido à complexidade da situação. Problemas complexos precisam ser analisados sobre distintas perspectivas para serem adequadamente entendidos e definidos. A técnica Nove Janelas pode ajudar a desvendar a complexidade de forma que o problema se torne mais claro. É uma ferramenta visual que permite analisar a situação sob diferentes perspectivas, especialmente em pensar sobre o problema a resolver em termos de TEMPO e ESPAÇO.
O princípio básico desta técnica consiste em dividir o universo do problema em nove segmentos, conforme mostrado na figura 1.
Figura 1: Nove Janelas
No uso da técnica das Nove Janelas, o conceito de futuro é bastante elástico, tanto pode ser no minuto seguinte, como no próximo dia, semana, mês, ano ou século. O mesmo com o conceito de passado.
A maior dificuldade no uso desta técnica pode ocorrer na identificação do subsistema e do macro sistema. O subsistema consiste das partes que formam o sistema; o macro sistema é o ambiente onde o sistema funciona. O quadro a seguir mostra alguns exemplos destes três conceitos e suas relações.
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Exemplo 1 |
Exemplo 2 |
Exemplo 3 |
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| Macro sistema | Transporte | Editora Livrarias |
Prédio Condomínio |
| Sistema | Automóvel | Livro | Apartamento |
| Subsistema | Motor Freios Carroceria |
Páginas Palavras Conceitos Imagens |
Paredes Telefonia Hidráulica Portas |
Na figura 2 usamos o exemplo do projeto de uma caneta para ilustrar alguns dos vários aspectos relativos ao tempo e espaço que devemos considerar quando pensarmos de maneira mais completa a respeito do projeto de um novo produto ou na solução de um problema.
A janela central, Sistema-Presente, é onde automaticamente nosso cérebro se concentra toda vez que confrontado com uma situação ou problema a solucionar. Em outras palavras, se formos solicitados a pensar sobre o projeto de uma caneta melhor, o nosso cérebro imediatamente forma a imagem de uma caneta (o sistema) sendo usada para escrever (o presente). A técnica das 9 Janelas abre outras perspectivas e nos leva a pensar sobre a caneta:
- num contexto maior (o macro sistema) incluindo a pessoa segurando a caneta, o papel usado, a mesa, etc;
- num contexto menor (o subsistema): os componentes da caneta como a pena, a tampa, a tinta, etc;
- no passado: fabricação, empacotamento, transporte, preparação para escrever, etc;
- no futuro: o que acontece com a caneta imediatamente após terminarmos de escrever, seu descarte ao final de sua vida útil, etc.
A técnica das Nove Janelas nos ajuda a superar a inércia mental que nos prende ao tempo presente e ao nível do sistema. Esta técnica nos encoraja a pensar de uma forma mais holística, pois e projeto de uma caneta não diz respeito somente ao que acontece quando a caneta está escrevendo, mas a muitos outros aspectos, dos quais alguns poucos são mostrados na figura 2.
Em resumo, ao pensarmos sobre a melhoria do projeto de um produto, ou na solução de um problema, podemos enfocar o problema sob nove diferentes perspectivas, combinando os enfoques temporais (passado, presente e futuro) com os espaciais (subsistema, sistema e macro sistema). Por exemplo, uma cadeia de hotéis na Suécia projetou os móveis de seus apartamentos pensando não somente nos custos atuais e no conforto de seus hóspedes, mas também nos custos futuros de descarte dos mesmos e nas possibilidades de reciclagem e reaproveitamento.
Há diversas maneiras de se usar os conceitos de passado, presente e futuro para analisar e solucionar um problema. Um método simples envolve a formulação das seguintes perguntas em cada uma das nove janelas:
- Passado: Se eu pudesse retornar no tempo e fazer algo para prevenir este problema, o que eu faria?
- Presente: Se eu pudesse fazer algo diferente neste momento para evitar a ocorrência deste problema, o que eu faria?
- Futuro: O problema está acontecendo e eu não fui capaz de evitá-lo. Como resolvê-lo?
A técnica das Nove Janelas fornece até nove perspectivas para olhar o problema. Ela nos ajuda a olhar o problema sob uma perspectiva mais ampla, a visão da floresta, como também sob uma perspectiva mais voltada para os detalhes, a visão das árvores. Algumas vezes você conseguirá responder a todas as nove perguntas, outras vezes somente algumas. De qualquer forma, esta técnica abre novos e amplos caminhos para sua criatividade.
A técnica das Nove Janelas pode ser usada nas diversas etapas do processo de análise e solução de problemas: definição do problema, coleta de dados, análise das causas, geração de idéias, seleção e avaliação de soluções.
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Sim gostei.Quero saber mais sobre as nove janelas
Lucimara,
Não há muito a acrescentar sobre esta ferramenta e a literatura sobre as 9 Janelas é muito escassa. Tenho alguma coisa em inglês e posso lhe enviar, caso tenha interesse.
Sou formado em qualidade achei muito interessante a explicação sobre as nove janelas.
Gostaria imensamente de receber mais material sobre o assunto.
Atenciosamente
Jorge Sala Minoves
Caro Jorge,
O material sobre 9 Janelas é muito escasso. Se encontrar algo eu te envio.
Saudações
Jairo
Gostei muito, o tema está bem esclarecido. Tirei todas as minhas dúvidas.
Estou com um dever de explicar esse método na faculdade, porem a pesquisa na Internet é bastante vaga.
Será que você poderia me ajudar com algum material auxiliar?
Grato.
Por favor, estou precisando apresentar um seminário na faculdade sobre esse tema, só que estou com dificuldades para encontrar mais sobre o assunto.
Seria possível me ajudar com material complementar?
Obrigado.
Kleiverton,
O material sobre a ferramenta Nove Janelas é muito escasso. Tudo que tenho é o que está neste artigo. Tente pesquisar no Google sobre Nine Windows ou 9 Windows e boa sorte.